KMS Lighthouse ניהול ידע במוקד שירות הלקוחות

בעולם של היום, שבו אורך החיים של מוצרים ומסרים הוא קצר מתמיד, רוב החברות נאבקות עם עדכון מתמיד של העובדים ועם יישום אסטרטגיות שיווק. התוצאה היא יחסי המרה נמוכים למכירות. . ה- Lighthouse של KMS, פותר בעיה זו ומסייע לנציגי שירות הלקוחות לספק תשובות מלאות, איכותיות – ובזמן קצר

חברת KMS lighthouse מספקת פתרונות ניהול ידע למצוינות ארגונית. Lighthouse מתבנתת את כל הידע הארגוני ומציגה לכל העובדים את הידע הרלוונטי והעדכני ביותר לצרכיהם. עם Lighthouse, ארגונים מצליחים להפוך את האינטראקציות עם לקוחות למכירות, לספק שירות לקוחות אחיד בכל ערוצי השירות ולהפוך את העובדים למומחים בתחומם אחרי הכשרה קצרה.
לחברת KMS lighthouse עשרות לקוחות מרוצים בארץ ובעולם, שהתחילו להשתמש במוצר לאחר הטמעה קצרה, של חודשים בודדים. KMS lighthouse נבחרה לאחת מ- 100 החברות המשפיעות בעולם בתחום ה- KM של מגזין KMWorld, זכתה ב- Promise Award 2014 של המגזין ונכללה ברשימת ה- Cool Vendors של חברת הייעוץ הנחשבת גרטנר לשנת 2014.

ליצירת קשר sales@kmslh.com

read more

יתרונות לקוח

  • השגת שיפור דרמטי בחוויית השירות – יכולת פתירת בעיה ללקוח בשיחה הראשונה מניבה גם חיסכון כספי
  • הורדת עלויות מוקד שירות הלקוחות באופן משמעותי - עקב צורך בפחות נציגים (פחות שיחות חוזרות) ומתן שירות מהיר יותר
  • הפחתה בעלויות נציגים – הכשרה קצרה יותר ושביעות רצון גבוהה יותר של הנציגים ממתן פתרונות מהירים (אחוז נטישה נמוך יותר של נציגים)
  • הגדלת ההכנסות – כתוצאה מנגישות המבצעים והמידע השיווקי ברגע הנכון וכפועל יוצא מכך שנציג מקצועי ובעל ידע רב, יצליח למכור שירותים נוספים.
  • שיפור ביעדים של מכירות צולבת ומכירות המשך באמצעות מוקדי השרות והמכירה
  • ניהול ושליטה של הידע העסקי בארגון לתועלת העובדים ולהגברת היתרון התחרותי
  • יכולות התממשקות למערכות השונות בארגון

לפרטים נוספים

שרותים קשורים